• Esqueci-me da minha senha, como posso redefini-la?

  Se não se lembrar da sua senha, tem 2 opções para redefini-la: 1 - Feche completamente o programa e tente aceder com o seu usuário e, na tela de acesso, clique no botão para redefinir a senha e será enviado um e-mail para esse endereço de e-mail. 2.- Enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@koibox.cloud a partir da conta de correio eletrónico do usuário com os seus dados pessoais, pedindo-nos para a redefinir.Alguns leitores

• Como é que posso alterar o horário de trabalho de um empregado?

  Desde configuração > empregados e selecione o empregado que pretende modificar. Uma vez dentro da ficha, pode modificar o horário genericamente ou apenas em dias específicos: genericamente deve usar o horário predefinido e em dias específicos deve selecionar a semana em questão e alterar apenas os dias dessa semana. Cada vez que tiver configurado uma semana, deve guardar o horário e selecionar a próxima semana a ser modificada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/aba5bb403aAlguns leitores

• O que é a ferramenta “Controlo assistencial” e como configurá-la?

  A partir de configuração > controle de presenças, pode registar as horas de entrada e saída dos empregados. Basta clicar na barra superior “ registrar entrada ” > selecionar o empregado e preencher a senha. Isto gera automaticamente a hora de entrada. Para registrar a saída, basta clicar no ícone de saída que aparecerá na linha de registro de horas de cada funcionário. ![](https://storage.crisp.chat/usersAlguns leitores

• Como posso criar um novo empregado?

  Desde Configuração>Empregados. Na barra superior verá “novo”, nesse botão poderá criar um novo empregado.Alguns leitores

• Como descontar unidades de produtos que foram utilizados no centro sem serem vendidos? Produto para uso interno

  Se pretender descontar unidades de um produto para uso interno que não tenha sido vendido, mas que tenha sido utilizado para efetuar um tratamento ou serviço, deve proceder da seguinte forma: Configuração > produtos > na coluna stock pode, com a seta vermelha, descontar a quantidade de unidades que necessita. Se estiver a utilizar o “baixa stock”, o programa oferece a opção de o deduzir sempre que efetuar uma venda de serviços que tenham produtos relacionados.Alguns leitores

• O que é um pack e como pode ser criado?

  Os packs são um conjunto de serviços e/ou produtos que são vendidos juntos no mesmo dia. Para criar um pack, vá à secção de configuração > pack > novo > preencha os campos e adicione os serviços e/ou produtos e clique em guardar. Em seguida, para vender um pack, na secção agenda > nova marcação > adicione o pack e clique em guardar. Descubra como é fácil criar um pack, passo a passo, através do nosso mini tutorial em vídeo: Criar packAlguns leitores

• O programa foi configurado para outro idioma, como posso alterá-lo?

  No canto superior direito, clique no seu nome > língua/language/idioma... > selecione a sua língua.Poucos leitores

• Como posso definir ou configurar objectivos de vendas para os empregados?

  Configuração > empregados > ficha de empregado > na guia de objectivos. Pode selecionar o mês de referência e a quota de vendas mensal a atingir como objetivo e, uma vez definido, não se esqueça de o guardar. Além disso, pode ver um histórico de todos os objectivos que definiu. No entanto, lembre-se de que os objectivos e as comissões estão separados.Poucos leitores

• Como posso alterar a senha de acesso de um empregado?

  Só será possível alterar a senha de outro usuário a partir do perfil de administrador. Aceda ao perfil do empregado a partir de configuração > empregados. Uma vez dentro do perfil, abaixo da foto, verá um botão “alterar senha”. Aí deve introduzir a nova senha duas vezes.Poucos leitores

• É possível definir comissões para os empregados?

  Sim, desde configuração > empregados > ficha do empregado (clicando no ícone do lápis) > selecione a aba comissões > configure as comissões e, uma vez criadas, não se esqueça de as guardar. Se pretender aplicar comissões apenas a determinados serviços e/ou produtos, tem de criar uma categoria separada em “nova comissão”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/aba5bb403ac1d000/image_ivnyn5.pPoucos leitores

• O meu cartão de crédito expirou, como posso actualizá-lo?

  Desde as configurações > atualizar cartão de crédito, pode registar um novo cartão.Poucos leitores

• É possível criar categorias para os clientes?

  Pode criar categorias de clientes em configuração > categorias de clientes, onde pode adicionar uma nova categoria clicando em novo na parte superior ou editar as existentes.Poucos leitores

• Como posso exportar ou imprimir os registos de presença dos empregados?

  A partir de configuração > controlo de presenças > exportar ou imprimir pdf (ambos podem ser encontrados na barra superior), qualquer um deles descarregará o documento que pode ser posteriormente impresso. Lembre-se que no campo “ buscar ” pode escolher as datas que quer exportar ou o empregado que quer consultar.Poucos leitores

• O que são as chaves API e Webhooks?

  As secções Chaves API e Webhooks destinam-se a fornecer aos programadores de softwares externos um link para comunicar entre os dois sistemas, para que possam incorporar as ferramentas de que necessitam no seus próprios softwares. || Esta funcionalidade só está disponível para os clientes do plano PLATINUM.Poucos leitores

• O que são serviços combinados?

  Com os serviços combinados, pode criar uma combinação de serviços com um tempo de espera entre eles. O seu calendário apresentará uma marcação para cada serviço escolhido e um intervalo disponível entre eles para efetuar outra marcação. Por exemplo, para criar “corte + cor + lavagem”. Desde configuração > Serviços > serviços combinados (na guia superior) > Novo. Quando abrir essa janela, pode adicionar serviços e tempos de espera entre serviços. Se quiser oferecer este serviço nas suas resPoucos leitores

• Tenho uma marcação online fora de hora. O que aconteceu?

  O empregado para o qual a marcação foi efectuada deve ter mais horas do que as que trabalha. Pode verificar isto da seguinte forma: Vá a configuração > empregados > vá à ficha do empregado e verifique o horário para essa semana ou em geral. É provável que descubra que ele tinha essas horas extra disponíveis.Poucos leitores

• O que é o "baixa stock" e para que é utilizado?

  A funcionalidade “baixa stock” consiste em relacionar os produtos de uso interno que são consumidos em determinados tratamentos. Desta forma, sempre que fizermos uma venda de um desses tratamentos, o programa irá mostrar-nos os produtos atribuídos a esse tratamento, para que possamos deduzir a unidade utilizada do stock, no caso de ter sido consumida na sua totalidade. Se esse produto não tiver sido consumido, não é necessário selecionar nada. Para o configurar, tem de ir a configuração > proPoucos leitores

• O que é um formulário?

  O formulário é uma ferramenta que lhe permite criar um documento ou um questionário personalizado para os seus clientes. Para criar um formulário, vá à secção de configuração > formulários > novo > preencha os campos e clique em guardar. Depois, a partir da ficha de cliente > na guia formulário > escolha o formulário e clique em novo formulário. Descubra como é fácil criar um formulário, passo a passo, através do nosso mini tutorial em vídeo: FormulariosPoucos leitores

• Como posso criar um pedido a um fornecedor?

  Tem de ir a configuração > fornecedores > criar o seu fornecedor com os produtos que vende. Depois vai a ver o fornecedor (olho azul à direita) > pedidos > novo pedido, adiciona os produtos e o pedido é carregado. Depois, a partir do fornecedor > pedidos > procurar pedidos > quando passar para “recebido”, o programa perguntará se recebeu tudo para carregar o stock automaticamente.Poucos leitores

• Como registro um novo serviço?

  Para criar um serviço, clique em configuração > serviços > novo (localizado na barra superior). Veja este mini tutorial em vídeo com os passos básicos para começar a configurar o seu salão: Criar ServiçoPoucos leitores

• Quero informação sobre códigos QR

  O código QR é uma nova funcionalidade que foi integrada na Koibox para o RGPD e para os consentimentos, na ficha de cliente. A partir de agora, os clientes poderão digitalizar códigos QR, visualizar os termos e condições e assinar com o dedo no seu telefone pessoal. Poderão também enviar os códigos QR por correio eletrónico para que possam assinar a partir de qualquer lugar. || Esta funcionalidade só está disponível para o Plano Platinum. Descubra como é fácil utilizar o código QR, passo a pasPoucos leitores

• Como é criado um pacote de serviço ao cliente?

  A partir de configuração > pacote > novo pacote > preencher os dados do pacote > mudar de guia para adicionar os serviços e/ou produtos juntamente com o número de sessões e/ou unidades que podem ser realizadas e descontadas de cada um deles. Deixamos-lhe o link para um tutorial para o tornar mais visual: Pacote de SessõesPoucos leitores

• Posso atualizar massivamente os preços? dos serviços e produtos?

  É possível atualizar os preços do programa em massa. Para tal, é necessário executar algumas etapas: 1* Reordenar os serviços/produtos (desde configuração > serviços/produtos > reordenar), isto irá atribuir um número de referência a cada conceito para que possa depois actualizá-lo. 2* A partir de configuração > serviços/produtos > exportar, exporta um arquivo Excel para o seu dispositivo. 3* No Excel exportado, actualize os preços e tudo o que for necessário, mas **NÃO ALTEREPoucos leitores

• Como é que posso desligar um trabalhador do programa?

  A partir de configuração > empregados > abra a ficha do empregado (clique no lápis) > debaixo da foto em editar > desmarque a opção ativa > guardar. Lembre-se de que, para desativar o empregado, não deve ter nenhuma marcação pendente atribuída ao seu usuário na agenda.Poucos leitores

• É possível reativar um serviço que desactivei. Reativar serviço.

  Na configuração > serviços > buscar Procure o filtro ativo, selecione todos e clique em buscar. Depois de o encontrar, terá de clicar no lápis azul (junto ao serviço) e selecionar novamente o filtro ativo antes de o guardar.Poucos leitores

• Para que serve a ferramenta “Consentimentos”?

  A ferramenta de consentimentos permite-lhe introduzir os consentimentos de tratamento no programa para que os seus clientes os assinem. Uma vez assinado, o programa gera um documento com os dados do cliente, os dados da empresa, o texto legal e a assinatura do cliente. Este documento é guardado na ficha do cliente, na secção de documentos. Pode configurá-lo a partir de Configuração > Consentimentos e depois assiná-lo a partir da ficha de cliente > na guia Consentimentos.Poucos leitores

• É possível reativar um empregado que esteja desativado. Reativar empregado.

  Passo 1: Vá a configurações > Empregados > buscar > desmarque a caixa apenas activos> procurar. Agora verá todos os empregados. Passo 2: Aceda à ficha do empregado (clique no ícone azul no final da linha) > editar (botão verde) > ativo (a verde) > guardar.Poucos leitores

• Não quero que um empregado tenha acesso a certas coisas no programa.

  Desde configurações > empregados > clique no lápis para entrar na ficha do empregado > debaixo da foto em editar > e na guia permissões > aí pode configurar as permissões do empregado e depois clicar em guardar.Poucos leitores

• Actualizar os preços

  Sim, pode atualizar os preços no programa, basta ir a Configuração > Serviços ou Produtos e clicar no botão “atualizar preços” na barra superior. Poderá aumentar os preços com uma percentagem ou um valor absoluto. O programa adicionará essa percentagem ou valor a cada uma das tarifas que registou. Por fim, basta clicar em atualizar preços para guardar a configuração e aguardar alguns minutos até estar pronto.Poucos leitores