Integraciones

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• ¿Qué es un pack y cómo se puede crear?

  Los packs son un conjunto de servicios y/o productos que se venden en el mismo día. Para crear un pack dirígete al apartado configuración > pack > nuevo > rellena los campos y añade los servicios y/o productos y le das a guardar. Luego para vender un pack, desde el apartado de agenda > nueva cita > añade el pack y le das a guardar. Descubre la facilidad de crear un pack, paso a paso, a través nuestro mini video-tutorial: Crear packPopular

• ¿Qué son los servicios combinados?

  Con los servicios combinados puedes crear una combinación de servicios con un tiempo de espera entre ellos. En tu agenda se mostrará una cita por cada servicio elegido y un hueco disponible entre ellos para coger otra cita. Por ejemplo, para crear “corte + color + lavar”. Desde configuración > Servicios > servicios combinados (en la barra superior) > Nuevo. Una vez abierta la ventana puedes añadir servicios y tiempos de espera entre servicios. Si quieres ofertar este servicio en tus reservas oAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo dar de baja a un empleado y que no acceda al programa?

  Desde configuración > empleados > entra en la ficha empleado (pulsa sobre el lápiz ) > editar > desmarca el activo > guardar. Recuerda, que para poder desactivarlo, no tiene que tener ninguna cita pendiente asignada a su usuario en la agenda.Algunos lectores

• ¿Qué es un formulario?

  El formulario es una herramienta que te permite hacer una documento o encuesta personalizada a tus clientes. Para crear un formulario, entra en el apartado configuración > formularios > nuevo > rellena los campos y dale a guardar. Luego desde la ficha del cliente > formulario > elige el formulario y le das a nuevo formulario. Descubre la facilidad de crear un formulario, paso a paso, a través nuestro mini video-tutorial: FormulariosAlgunos lectores

• ¿Cómo se crea un bono de servicios a un cliente?

  Desde configuración > bono > nuevo bono > rellena los datos del bono > cambia de pestaña para añadir los servicios y/o productos junto a la cantidad de sesiones y/o unidades que se podrán realizar y descontar de cada uno de ellos. Te dejamos el enlace de un tutorial para que lo tengas más visual: Video BonosAlgunos lectores

• ¿Puedo actualizar los precios de forma masiva? de servicios y productos

  Sí, se pueden actualizar los precios en el programa de manera masiva, solo debes entrar en Configuración > Servicios o Productos y pinchar en el botón "actualizar precios" que encontrarás en la barra superior. Podrás aumentar los precios con un porcentaje o un valor absoluto. El programa te sumará ese porcentaje o importe a cada una de las tarifas que tengas registradas. Por último, solo debes pinchar en actualizar precios para guardar la configuración y esperar unos minutos hasta que esté lisPocos lectores

• ¿Qué es Claves API y Webhooks?

  Los apartados Claves API y Webhooks tienen como objetivo ofrecer a programadores de programas externos un enlace para comunicar ambos sistemas y poder elaborar las herramientas que necesiten en sus propios programas. Esta función solo está disponible para clientes del plan PLATINUM.Pocos lectores

• ¿Qué es la herramienta "Control Asistencial" y cómo la configuro?

  Desde configuración > control asistencial podrás registrar las horas de entrada y salida de los empleados. Basta con pinchar en la barra superior "registrar entrada" > seleccionar el empleado y completar la contraseña. Esto genera automáticamente la hora de entrada. Para registrar la salida, solo debes pinchar sobre el icono de salida que aparecerá en la línea de registro de cada empleado. ![](https://stPocos lectores

• Se puede volver a activar a un empleado que está desactivado. Reactivar empleado.

  Paso 1: Ve a configuración > Empleados > buscar empleados > desmarcar la casilla solo activos> buscar. Ahora te aparecerán todos los empleados. Paso 2: Entra en la ficha empleado (pulsa el icono azul al final de la línea) > editar (botón verde) > activo (en color verde) > guardar.Pocos lectores

• Se me ha olvidado la contraseña ¿Cómo puedo reestablecerla?

  Si no recuerdas tu contraseña tienes 2 opciones para restablecerla: 1.- Cerrar el programa por completo e intentar acceder con tu usuario y en la pantalla de acceso pulsar el botón para restablecer la contraseña y te enviará un mail a esa dirección de usuario. 2.- Mandar un mail a info@koibox.cloud desde la cuenta de mail del usuario con tus datos personales pidiendo que te la restablezcamos.Pocos lectores

• Quiero información sobre los códigos QR para las firmas de RGPD y Consentimientos

  El código QR es una nueva funcionalidad que se ha integrado en Koibox para la RGPD y para los consentimientos, en la ficha del cliente. A partir de ahora los clientes podrán escanear los códigos QR, ver las condiciones y firmar desde su móvil. También podrán enviar los QR por email para que firmen desde cualquier lugar. Ésta funcionalidad solo está disponible para el Plan Platinum Descubre la facilidad de utilizar el código QR, paso a paso, a través nuestro mini video-tutorial: ${youtube}[Pocos lectores

• Mi tarjeta bancaria ha caducado, ¿Cómo puedo actualizarla?

  Desde configuración > actualizar tarjeta de crédito, ahí podrás registrar una nueva tarjeta.Pocos lectores

• ¿Se pueden crear o asignar categorías para los clientes?

  Puedes crear categorías de clientes desde configuración > categorías de clientes, ahí podrás añadir una nueva categoría pinchando en nuevo en la parte superior o editar las existentes.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de acceso de un empleado?

  Solo será posible cambiar la contraseña de otro usuario desde el perfil administrador. Entra en la ficha del empleado desde configuración > empleados. Una vez dentro de la ficha, abajo del nombre te aparecerá un botón "cambiar contraseña". Ahí debes poner 2 veces la nueva contraseña.Pocos lectores

• ¿Qué es el escandallo y para que sirve?

  La funcionalidad "escandallo" es para relacionar productos de uso interno que se consumen en determinados tratamientos. De esta forma el programa cada vez que hagamos una venta de uno de estos tratamientos nos mostrará los productos asignados a dicho tratamiento, para que podamos descontar del stock la unidad usada, en caso de que se haya consumido en su totalidad. Si ese producto no se ha terminado, no hace falta que selecciones nada. Para configurarlo tienes que ir a configuración > productosPocos lectores

• Me han reservado online fuera de horario ¿Qué ha sucedido?

  El empleado al que le han reservado la cita debe tener más horario del que trabaja. Puedes revisarlo del siguiente modo: Dirígete a configuración > empleados > entra en la ficha del empleado al que le han reservado la cita y revisa el horario de esa semana o de forma general. Seguramente comprobarás que tenía disponibles esos horarios de más.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo modificar el horario de un empleado?

  Entra en configuración > empleados y selecciona el empleado que deseas modificar. Una vez dentro de su ficha, podrás modificar el horario de forma genérica o solamente días puntuales: de forma genérica debes usar el horario por defecto y en días puntuales debes seleccionar la semana en cuestión y solo afectar a los días de esa semana. Cada vez que tengas una semana configurada debes guardar ese horario y seleccionar la siguiente semana a modificar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesPocos lectores

• ¿Cómo puedo exportar o imprimir el control de asistencia de los empleados?

  Desde configuración > control asistencia > exportar o imprimir pdf (ambos los encuentras en la barra superior), cualquier de ellos te descargará el archivo que posteriormente puedes imprimir. Recuerda que con el campo "buscar" puedes elegir las fechas que quieres exportar o el empleado que deseas consultar.Pocos lectores

• ¿Cómo doy de alta un nuevo servicio?

  Para añadir un servicio, pincha en configuración > servicios > nuevo (situado en la barra superior). Echa un vistazo a este mini videotutorial con los pasos básicos para empezar la configuración de tu salón: Configuraciones básicasPocos lectores

• ¿Cómo se puede dar de alta a un nuevo empleado en el programa?

  Desde configuración > empleados. En la barra superior verás nuevo, desde ese botón podrás crear la ficha del nuevo empleado.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo hacer un pedido a un proveedor?

  Debes ir a configuración > proveedores > crear tu proveedor con los productos que vende. Luego ingresas a ver el proveedor (ojo azul a la derecha) > pedidos > nuevo pedido, agregas los productos y se carga el pedido. Luego desde el proveedor > pedidos > buscar pedidos > cuando lo pases a "recibido" el programa te preguntará si has recibido todo para poder subir el stock automáticamente.Pocos lectores

• ¿Para que sirve la herramienta "Consentimientos"?

  La herramienta de los consentimientos sirve para que puedas poner en el programa los consentimientos de tratamientos para que tus clientes los deban firmar. Una vez firmados, el programa te genera un documento con los datos del cliente, los datos de la empresa, el texto legal y la firma del cliente. Guardado en el la ficha del cliente, apartado documentos. Puedes configurarlo desde configuración > Consentimientos y luego se firma desde la ficha cliente > consentimientos.Pocos lectores

• Se ha puesto el programa en otro idioma, ¿Cómo puedo cambiarlo?

  En la esquina superior derecha, pincha sobre tu nombre > idioma/language/lingua... > selecciona el idioma.Pocos lectores

• ¿Es posible configurar comisiones a los empleados?

  Sí, desde configuración > empleados > ficha empleado (pinchando el icono del lápiz) > selecciona el apartado comisiones > configura comisiones y una vez creadas no te olvides de guardarlas. Si deseas aplicar comisiones sólo a ciertos servicios y/o productos, tienes que crear una categoría separada en "nueva comisión". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/aba5bb403ac1d000/image_11yg1ty.pnPocos lectores

• ¿Cómo se descuentan unidades de productos que se ha usado en el centro sin venderse? Producto de uso interno

  Si quieres descontar unidades de un producto por uso interno que no ha sido vendido, si no que se ha utilizado para llevar a cabo un tratamiento o servicio, debes hacer lo siguiente: Configuración > productos > en la columna stock podrás, con la flecha roja, descontar la cantidad de unidades que necesites. Si utilizas escandallo, el programa te dará la opción de descontarlos cada vez que hagas una venta de servicios que llevan relacionados productos.Pocos lectores

• Quiero que un empleado no tenga acceso a ciertas cosas del programa ¿Se pueden configurar los permisos?

  Desde configuración > empleados > pincha encima del muñeco azul para entrar en la ficha del empleado > editar > permisos > ahí puedes configurar los permisos del empleado y luego le das a guardarPocos lectores

• Se puede volver a activar a un servicio que he desactivado. Reactivar servicio.

  Desde configuración > servicios > buscar servicios Buscar el filtro activo, marcar todo, y le das a buscar. Una vez que lo encuentras tendrás que darle al lápiz azul (al lado del servicio) y volver a marcar el activo antes de guardar.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo poner o configurar objetivos de venta a los empleados?

  Configuración > empleados > ficha empleado > objetivos. Puedes seleccionar el mes de referencia y la cuota de ventas mensual que deben alcanzarse como objetivo, una vez configurado no te olvides de guardarlo. Además, puedes ver un historial de todos los objetivos configurados. Sin embargo, recuerda que los objetivos y las comisiones están separados .Pocos lectores